Nas Lojas Arfe, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir um processo justo e transparente para nossos clientes.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja efetuada, é imprescindível que o produto esteja nas seguintes condições:

• Acompanhado da nota fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
• Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
• Sem indícios de uso, avarias, sujeiras ou danos de qualquer natureza (exceto em casos de defeito de fabricação).

Produtos personalizados, sob medida ou que já tenham sido montados (exceto em casos de defeito de fabricação) não são elegíveis para troca ou devolução, salvo exceções previstas em lei.

2. Prazos

• Arrependimento de Compra (Prazo Legal): Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
• Defeito de Fabricação:
  • Produtos Duráveis (Colchões, Sofás, Roupeiros): O prazo para reclamar de vícios (defeitos) é de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.
  • Produtos Não Duráveis (Travesseiros): O prazo para reclamar de vícios (defeitos) é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (31) 9 7136 2413 ou e-mail contato@lojasarfe.com, informando:
   • Número do pedido.
   • Nome completo e CPF do comprador.
   • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.).
   • Para casos de defeito, descreva detalhadamente o problema e, se possível, anexe fotos ou vídeos.
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.

4. Opções de Troca e Devolução

• Arrependimento de Compra:
  • Estorno do Valor: O valor pago será restituído integralmente, incluindo o valor do frete (se houver), na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
    • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
    • Boleto/PIX: O estorno será realizado via depósito bancário em conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
  • Crédito na Loja: Você pode optar por um crédito no valor da compra para ser utilizado em nosso site em futuras aquisições.
• Defeito de Fabricação:
  • Após a análise e constatação do defeito, a Lojas Arfe oferecerá as seguintes opções:
    • Reparo do Produto: Se o defeito for passível de reparo.
    • Troca por Produto Idêntico: Se disponível em estoque.
    • Troca por Produto de Outro Modelo: Mediante ajuste de valores.
    • Estorno do Valor: Conforme descrito acima.
    • Crédito na Loja: Conforme descrito acima.

5. Custos de Frete

• Arrependimento de Compra: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Lojas Arfe.
• Defeito de Fabricação: Os custos de frete para devolução e reenvio em caso de defeito de fabricação comprovado são de responsabilidade da Lojas Arfe.
• Troca por Opção do Cliente: Em casos de troca por motivos que não sejam defeito ou arrependimento (ex: desejo de outro modelo), os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.

6. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos para troca ou devolução serão submetidos a uma análise técnica em nosso centro de distribuição. Esta análise pode levar até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto. A troca ou estorno só será liberado após a aprovação desta análise. Caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política (ex: indícios de mau uso), ele será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do mesmo.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail contato@lojasarfe.com ou pelo telefone (31) 9 7136 2413. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das  9h00 às 18h00, sábado das 9h00 às 12h00, exceto feriados.